Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca o empresa en Internet.
Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.
Definiciones del Community Manager
En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio y como bien señala Jorge Molinera un experto en el área: “definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web”.
Revisemos una corta definición sobre Community Manager:
Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…).
Como tu marca o empresa puede fracasar en la comunidad virtual:
Un caso sencillo es cuando la campaña elaborada por el moderador demuestra un absoluto desconocimiento de la figura del responsable de comunidad, sino una falta de conocimiento absoluto de las nuevas tecnologías.
Tomemos algunos ejemplos más extraídos de estos anuncios.
– “Licenciado en Publicidad, Periodismo, etc.” ¿Qué quiere decir “etc”? ¿Licenciado en Físicas? ¿O en Historia del Arte? ¿Hemos de entender que Periodismo y Publicidad son la misma cosa?!
– “Conocimiento de Redes Sociales”. Vamos, como poner una oferta de empleo para un cirujano y pedir “conocimientos de anatomía”.
– “Tecnología de la Web 2.0“. Claro, ¿cómo contratar a alguien sin conocimientos en tecnología?
– “Conocimientos de HTML, Flash, etc“. Así en sus ratos libres, nos puede diseñar páginas web.
– “Salario de 700 euros bruto al mes“. Y porque existe un salario mínimo que impide que sea aun más bajo, que si no…
Es evidente que estas empresas, seas cuales sean,van a fracasar irremediablemente en su estrategia de comunidad. Luego echarán la culpa a las “nuevas tegnologías”, o a la persona que contraten para desempeñar este puesto. Darán un pésimo servicio a sus clientes y, desgraciadamente, dejarán un poso de incertidumbre sobre la labor de todos los que desempeñamos esta función.
Sobre las funciones que el Community Manager realiza en muchas empresas, recomiendo este post, donde recojo perfectamente las distintas áreas en las que un Community Manager debe estar implicado, y que da una idea de la dimensión estratégica de este puesto en las empresas punteras.
Por mi parte, y de una manera más concreta, definiría la operatividad del Community Manager en 8 directrices: